在第44个“3·15”国际消费者权益日来临之际，工行北京琉璃厂支行紧扣“清朗金融网络 守护安心消费”活动主题，立足琉璃厂文化街区深厚底蕴，将消费者权益保护与金融服务深度融合，积极践行消保为民使命，着力防范金融网络乱象，以更有温度、更显专业的实际行动，为区域百姓构筑起安全、放心的金融消费环境。

践行消保为民使命 擦亮国有大行金字招牌

作为扎根宣南文化沃土的基层支行，工行北京琉璃厂支行始终将“金融为民”作为一切工作的出发点和落脚点。在3•15期间，支行充分发挥厅堂主阵地作用，通过悬挂横幅、张贴海报、播放宣传片等形式，营造“人人关心消保、人人参与消保”的浓厚氛围。支行组建“消保先锋队”，主动走出支行，走进周边的琉璃厂文化市集、社区胡同，开展“金融消保在身边”主题宣讲活动，向商户、居民和游客普及金融消费者八项基本权利，讲解防范非法代理退保理赔、职业背债人、过度索取个人信息、银行卡境外盗刷、互联网贷款乱象、金融“黑灰产”等实用知识。同时，支行在“工行驿站”设立“消保咨询台”，由业务骨干轮流值守，面对面解答客户在理财投资、货款办理、账户安全等方面的疑问，将专业的金融知识转化为百姓听得懂、用得上的生活智慧，切实提升群众的金融获得感和安全感，以暖心服务树立工行良好的社会形象。

防范金融网络乱象 筑牢数字时代安全防线

针对当前金融领域层出不穷的诈骗手段和信息泄露风险，工行北京琉璃厂支行将“清朗金融网络”作为本次3•15 活动的重中之重。支行深刻洞察周边老年客户、收藏爱好者等群体在数字化金融消费中面临的“痛点”，创新开展“金融网络反诈微课堂”。员工们结合“AI换脸诈骗”、“虚假投资理财 APP”、“冒充收藏协会”等近期高发的网络骗局案例，用通俗易懂的语言剖析诈骗套路，提醒客户 “不轻信、不透露、不转账”，守护好自己的个人信息和资金安全。同时，支行在智能柜员机、自助设备区安排专人指导，帮助客户识别正规线上渠道，规范使用手机银行、网上银行，警惕钓鱼链接和恶意软件。对于办理大额转账或涉及艺术品交易的客户，客服专员主动加强风险间询和反诈提示，将风险拦截在业务办理的“最后一公里”，帮助金融消费者擦亮双眼、提高警惕，自觉远离高息诱惑和非法金融活动，共同守护人民样众的“钱袋子”安全，切实维护消费者的合法权益。

从文化街区的厅堂服务，到胡同深处的金融教育宣传；从传统业务的规范管理，到网络空间的清朗守护。工行北京琉璃厂支行正以“3•15”为契机，将消费者权益保护内化为日常服务的行动自觉。未来，该行将继续坚守“金融为民”初心，以更高质量的服务、更严实的风险防线，积极做好行业教育宜传普及，向社会公众彰显金融行业践行以人民为中心价值取向的新担当，为营造安全放心的消费和投资环境、助力区域经济社会发展贡献工行力量。

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