工行北京琉璃厂支行坐落于琉璃厂文化街区这一京味浓郁、文脉绵延之地，始终乘持“服务为本，匠心致远”的理念，将金融服务的现代追求与宣南文化的传统韵味深度融合，持续打造有特色、有温度、有品质的服务体验。近年来，更是以打进服务星级网点为契机，在古城风貌中绘就一幅“金融赋能文化、服务润泽民生”的生动画卷。

古韵新篇融匠心 服务环境显雅意

依托琉璃厂独有的历史文化氛围，该网点将服务空间打造为兼具功能性与人文感的“文化客厅”。在基础金融服务区外，特别设置“文韵雅驿”文化体验角，融入书画、古籍、

文房等元素，营造“办理业务如观展、停留片刻品雅趣”的舒适环境。结合时节与地域特色，定期开展“琉璃雅叙”文化沙龙、“非遗体验日”等活动，邀请客户感受拓片、剪纸、京味书法等传统技艺，让金融服务成为文化传承的纽带。针对周边艺术从业者、收藏人士较多的客群特征，网点还定制了艺术金融咨询、藏品保管知识普及等特色服务，在提升客户金融素养的同时，筑牢资产安全的“防火墙”。

智慧服务畅享便捷 温情助老跨越鸿沟

该网点以科技赋能服务升级，不仅配备智能终端、远程

协同等现代化设备，更注重人性化服务设计，尤其关注老年客群的切实需求。设立“长者服务关爱通道”，提供从进门引导到业务办理的全流程陪伴服务，确保老年客户“进门有人迎。办事有人辅、疑难有人解”。同时，打造“银龄智能生活课堂”，围绕手机支付、线上挂号、数字文化资源浏览等高频生活场景，开展耐心细心的教学，帮助老年客户顺利融入智能时代，享受科技带来的便利与文化滋养。

暖心细节见真章 服务品质再升华

该网点持续推进服务精细化、个性化，实施“暖心服务提升行动”，从一句问候、一次搀扶、一份提示入手，让尊重与关怀渗透服务全程。在为客户办理艺术品交易、文创消费等相关业务时，主动进行风险提示与操作指导，实现服务效率与资金安全的双重保障。通过日常服务中的点滴积累，不仅赢得客户的广泛认可，更将星级网点服务标准转化为员工自觉的行动理念，形成服务与文化相生共融的良好生态。

未来，工行北京琉璃厂支行将发挥服务星级网点的品牌优势，深耕区域文化土壤，不断丰富服务内涵、拓展服务外延，努力成为搅璃厂文化街区中一张闪亮的金融名片，为服务百姓美好生活、助推文化繁荣发展贡献更多力量。

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