坐落于琉璃厂文化街区的深厚文脉之上，工行北京琉璃厂支行将“金融为民、服务无止境”的理念与“宣南文化”底蕴相触合，聚焦“文化赋能、科技驱动、体验至上”三维协同发力，持续提升服务广度、深度、温度， 以新时代文化金融特色服务点亮京城历史文化名片，生动诠释了国有大行基层网点的担当与情怀，不断续写“金融+京韵”崭新篇章。

琉璃驿站融古韵 金融服务显匠心

身处文化腹地，该网点将“工行驿站”全面升级为具有鲜明琉璃厂特色的“琉璃雅集”文化服务区。在惠民服务功能的基础上，巧妙融入文房四宝古籍拓片等文化元素，营造出“墨香满堂、雅韵流芳”的独特服务环境。依托地域优势，定期举办“琉璃文化讲堂”及“笔墨迎春”“中秋拓印”等节令体验活动，让客户在办理业务之余，沉浸式感受传统文化的魅力。该网点还定制工行特色宣纸信笺和文创书签等伴手礼，于日常服务中传递金融温度和文化情怀，收到广泛好评。

围绕琉璃厂周边文化学者、收藏爱好者集中的客群特点，该网点针对性开展“艺术品投资与反诈防骗”主题微沙龙，聚焦收藏品鉴定、艺术品投资风险、防范古玩诈骗等特色话题，用大量真实案例进行深入浅出的讲解，有效提升客户的风险“免疫力”，让服务在知识普及中彰显专业价值。

智慧服务贴民心 数字助老跨鸿沟

星级服务不仅体现在尖端的智能柜员机、远程银行等设备上，更体现在暖心的人文关怀和“科技向善”的温度中。该网点深刻洞察周边社区老年客户面临的“数字鸿沟”问题，将服务适老化升级作为经营改革重点，在全面普及智能设备的同时，更加注重人工服务效率和质量的改进优化，依托“敬老服务智能专区”为老年客户提供全程引导式服务，实现“无忧办理”全覆盖。

此外，该网点打造“琉璃厂银发智慧课堂”系列特色活动，课程内容从手机银行大字版操作、社保线上认证，扩展到手机预约故宫门票、线上浏览数字文物等贴合老年人文化生活的场景。选拔优秀青年员天组建“助老志愿服务队”，在日常服务中提供一对一、手把手的辅导，让科技进步的春风拂过琉璃厂的长街短巷，助力银发客户轻松融入数字时代。

暖心服务润无声 客户体验再升级

该网点秉持对客户体验的极致追求，推行“琉璃暖心”服务提升计划，不断打磨服务细节，力求在每一个微笑、每一次指引、每一句解答中传递专业与温暖。设置“文化服务爱心窗口”，当客户办理大额转账或交易背景涉及收藏品、艺术品时，客服专员主动进行风险提示，提供高效服务的同时为客户的“钱袋子”筑牢安全防线，传递尽责精神与人文关怀，让服务不仅有速度，更有温度也更加安全。

通过一系列服务实践，工行北京琉璃厂支行将星级服务从一套高标准的服务规范内化为一种与属地文化共生共荣的服务精神。未来，该行将继续坚守“金融为民”初心，持续扩展“工行驿站”服务外延，争做宣南文化的传承者与守护者，为服务区域经济和文化发展、助力加快建设金融强国贡献工行力量。

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