工行北京宣武琉璃厂支行立足服务星级网点建设的基础，紧密结合属地文化特色，持续丰富“金融为民、文化为媒”的服务内涵，在传统服务升级、科技适老融合、客户体验优化等方面积极探索，通过文化赋能、场景创新与服务提质拓展服务外延，展现国有银行基层网点的文化底蕴与服务热忱。

文化驿站融古韵 金融服务显匠心

依托琉璃厂文化街区的历史底蕴，该行以“工行驿站”为平台，巧妙打造“文墨飘香”特色服务区。在节日期间，推出“笔墨迎新”文化服务，为客户提供春联书写、拓印等体验活动，还向客户赠送定制的信笺或琉璃厂文创书签，将金融业务办理与文化沉浸相结合，传递“金融+文化”的双重温度。针对周边社区老年客户及文化爱好者较多的特点，创新开展“金融知识进琉璃”主题微沙龙，结合典型案例讲解防范收藏品诈骗、艺术品投资风险等实用知识，提升客户风险识别能力。

智慧服务贴民心 数字助老跨鸿沟

为助力解决老年客户面临的“数字鸿沟”，该行积极推出“琉璃银发课堂”活动，开展“手机使用小贴士”专题培训，重点讲解手机银行大字版操作、社保认证、水电气缴费等功能。同时，组建“文化助老志愿服务队”，在日常服务中融合文化关怀与数字辅导，助力银发群体轻松融入数字时代。

暖心服务润无声 客户体验再升级

聚焦服务细节与客户体验，该行推行“琉璃暖心”服务提升计划，通过礼仪培训、场景化服务演练，强化“微笑、贴心、专业”的服务标准，着力打造“有温度、有记忆、有文化”的服务现场。结合网点客户年龄结构及文化爱好，设置“文化爱心窗口”，老年人办理大额转账或收藏品相关交易时，主动触发双人核验及风险提示流程，筑牢安全防线。

这一系列扎根区域、辐射周边的服务创新，让工行北京宣武琉璃厂支行进一步拓展了服务星级网点的服务外延，更借助文化赋能实现了差异化、特色化的体验升级。未来，该行将继续坚持金融为民，深化“文化+金融”服务模式，持续提升服务品质与文化影响力，为助力居民美好生活、传承地域文化贡献力量。

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