扎根于宣南文化腹地的琉璃厂古街，工行北京宣武琉璃厂支行始终以“服务初心 工行领军”服务年主题活动为主线，以“做好网点服务为民办好十件实事”为抓手，将“客户为尊、服务如意”的初心与老北京文脉气息深度交融，围绕“文化浸润、科技赋能、人文关怀”三方联动，持续拓展服务半径、服务层级与服务体验，以更具地域特色的金融供给点亮京城文化地标，生动诠释了国有大行基层机构的责任担当，不断奏响“金融+京韵”融合发展的时代新声。

宣南书苑蕴书香 特色场景显巧思

身处翰墨飘香之地，该网点将“工行驿站”升级打造为富有琉璃厂气质的文化共享空间。在常规便民设施基础上，有机嵌入京味书格、碑帖拓本、胡同旧影等文化元素，营造出“卷帙盈室、古意悠然”的雅致氛围。借助区位优势，定期组织“立春写福”“中秋制灯”等时令文化活动，使往来客户在等待间隙便可感知老城温度。

聚焦琉璃厂周边收藏家、书画创作者及艺术机构集聚的特点，网点定期举办“藏鉴与守护”专题恳谈会，围绕古玩估值、艺术品质押融资、文玩类电信诈骗等热点议题，联合文物鉴定专家与反诈民警，以案说法、以例析理。有效提升客户对艺术品投资风险的甄别能力，让金融守护在知识分享中更具厚度。

数智服务添便利 情系桑榆暖人心

高品质服务不仅体现于高效的自助设备、云端办理等科技手段，更落脚于对“银发一族”的悉心关照和“科技适老”的务实之举。该网点深切感知周边老胡同居民区老年客户占比高的现实，将“适老化服务改造”列入重点工作，在积极布设智能终端的同时，始终保留并强化柜面“慢窗口”和“一对一”人工引导，依托“爱心专员”实现老年客户“进门有迎、办事有帮、出门有送”的全流程陪伴。

此外，网点创建“京韵银发数字学堂”特色项目，教学内容从手机银行“幸福生活版”操作、养老金线上认证，拓展到线上听京戏、预约公园年票等贴合老年精神生活的实用场景。组建“青年先锋敬老队”，每日值守厅堂及深入社区，以耐心细致的辅导帮助长者跨越数字门槛，让科技发展的成果沿着琉璃厂的青石板路，温润每一位老街坊的心田。

至臻服务化于行 体验升级无止境

该网点恪守对服务细节的精雕细琢，推行“琉璃温情”服务提升行动，从员工仪态，暖心话术到环境布置、应急响应，逐项优化触点体验，确保每一次迎送、每一回指引、每一番解答都透着真诚与责任。设立“文化交易暖心窗口”，在客户办理涉及大额艺术品买卖或跨境汇款等业务时，值班经理主动介入进行风险研判与安全提示，兼顾效率与审慎，为资金安全加筑“防护堤”，让服务既有速度与温度，更有保障与信赖。

通过一系列生动实践，工行北京宣武琉璃厂支行将高品质服务从制度要求升华为与宣南水土相契的精神标识。展望未来，该行将继续锚定“金融为民”航向，不断丰富“工行驿站”功能内涵，自觉担当古都文脉的传播者与守护者，为助推区域经济文化繁荣、添彩金融强国建设贡献更大工行力量。

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