为全面提升客户体验,打造金融服务新标杆,工行北京宣武琉璃厂支行以年度服务星级网点建设为契机,聚焦环境设施升级、员工素养锤炼及精细化管理优化三大核心维度,着力为客户提供更舒适、更专业、更高效的现代化金融服务体验,让“以客户为中心”的服务理念在每一个触点焕发光彩。

环境焕新 智慧与温度交融的港湾

步入网点,明亮通透的厅堂、科学合理的分区布局令人耳目一新;全新升级的智能柜员机、自助设备大幅缩短业务等候时间;爱心座椅、无障碍通道和适老服务专员的配备,无不传递着对特殊群体的细致关怀;绿植点缀的清新空气、柔和灯光营造的温馨氛围,以及清晰明了的电子导览与业务指引,共同构筑了一个兼具科技感与人文温度的现代化金融空间,让客户宾至如归。

素养筑基 专业与微笑并重的团队

该行深刻认识到“服务之本,在于人心”,因此将员工素养提升视为服务星级网点打造工作的重要内容。从仪表举止到沟通服务,该行致力于打造一支训练有素、热情饱满的队伍。该行常态化开展服务礼仪培训、业务技能大比武、消保知识擂台赛等形式新颖、内容丰富的活动,锻造员工过硬的专业功底、服务能力与合规意识。同时,大力组织开展“微笑之星”、“服务标兵”等评选,激励员工将“主动问询、耐心解答、精准办理、温暖送别”的十六字服务方针内化于心、外化于行,以真诚的微笑与高效的服务赢得每位客户的信赖。

管理护航 规范与高效织就的保障

卓越服务离不开管理支撑。该行坚持党建引领,充分发挥党员的先锋模范带头作用,在日常管理和服务上精耕细作,促进服务质效提升;推行“厅堂服务动线精细化管理”,通过科学排班与动态调配,确保客流高峰时段服务资源充足;建立“客户之声”快速响应闭环机制,对客户意见与建议做到“当日分拣、限时反馈、持续改进”。严谨高效的管理体系,为一线优质服务提供了强大而稳定的支撑。

未来,该行将继续以优美舒适的服务环境、精益求精的专业团队和科学高效的运营管理,持续用心用情做好客户服务,诠释“金融为民”的初心使命。（宣武琉璃厂支行 孟闻笛）

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